Durante dos días, del 5 al 7 de junio, la Secretaría del Medio Ambiente (Sedema) del Gobierno de la Ciudad de México, a través de la Dirección General de Gestión de Calidad del Aire, impartió un taller dirigido a personal de contacto ciudadano que laborará en los 55 nuevos Centros de Verificación Vehicular de la capital. Dado que estos nuevos verificentros empezarán a operar el próximo 2 de julio, la secretaría ofreció este curso a quienes serán los responsables del área de Atención Ciudadana de estos centros, a fin de que desarrollen los protocolos en la materia con apego a las disposiciones del nuevo Programa de Verificación Vehicular.
De acuerdo con la Sedema, uno de los elementos destacados por los especialistas en el módulo “Cambiando el paradigma en los centros de verificación” es la importancia de enfocarse en la actitud que debe imperar entre el personal que trabaja en los verificentros, para que se ciñan a un protocolo de Atención Ciudadana de calidad, ya que los ciudadanos también se quejaban de los modos con el que eran tratados al acudir a este servicio o tan sólo por preguntar dudas.
Como parte de este taller, se les explicó de manera detallada la utilidad del Inventario de Emisiones, documento estratégico para la gestión de la calidad del aire, el cual permite conocer y localizar las fuentes emisoras, así como el tipo y cantidad de contaminantes que genera cada una de ellas. En el segundo módulo del curso, el personal recibió instrucciones sobre la atención de calidad y se ofrecieron estrategias para atender las diferentes necesidades de la población, así como sugerencias para que el personal de estos centros de verificación vehicular se asuma como promotor ambiental.
A través de un comunicado, la Sedema informó que en este taller también se concentraron en el conocimiento y práctica de los derechos humanos; el manejo y solución de conflictos; y los trámites de atención ciudadana. Luego de este curso, el personal de los nuevos centros de verificación vehicular deberá contar con una acreditación de la Sedema tanto en temas de verificación vehicular como de atención ciudadana.
Fuente: Excelsior
