La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó este 19 de febrero de 2026 en el Diario Oficial de la Federación (DOF) una serie de lineamientos obligatorios dirigidos a promotores y boleteras para regular la información, publicidad y venta de boletos para conciertos masivos en México, con el objetivo de proteger los derechos de las y los consumidores y evitar prácticas abusivas.
Estas reglas aplican a eventos con capacidad superior a 20 000 asistentes e incluyen, entre otros requisitos, que las boleteras informen con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta datos claros y detallados del evento —como fecha, lugar, horarios, artistas y términos generales— así como que publiquen el mapa del recinto con las secciones y el número de asientos disponibles.
Además, las empresas deberán mostrar el precio total de los boletos desde el inicio del proceso de compra, incluyendo impuestos, comisiones y cargos adicionales, y ese monto no podrá cambiar al confirmar la operación. Esta medida busca eliminar cargos ocultos o incrementos inesperados para las y los compradores.
Los lineamientos también establecen que si se realizan modificaciones en las condiciones del evento —como cambios de horario o detalles logísticos— estas deben notificarse con al menos 24 horas de anticipación, sin afectar los derechos ya adquiridos por quienes compraron con anterioridad. Asimismo, en caso de cancelación del concierto, las boleteras y promotores deberán devolver el monto total pagado y ofrecer, cuando proceda, una bonificación mínima del 20 % del precio del boleto.
Otro punto clave es la obligación de proteger sus sistemas de venta contra bots, compras automatizadas o duplicación de entradas, así como explicar claramente los mecanismos de fila virtual, turnos electrónicos o sistemas automatizados que no garantizan disponibilidad de boletos.
El incumplimiento de estos lineamientos puede derivar en sanciones conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluidas multas económicas importantes, y permite a Profeco intervenir para exigir el cumplimiento de la normativa.
