BBVA Bancomer ha presentado diversas fallas el día de hoy 4 de enero, las cuales iniciaron desde hace más de dos horas, de acuerdo con usuarios del banco, quienes han reportado diversos problemas para ingresar a la plataforma y realizar operaciones.
De acuerdo con los usuarios de Bancomer las fallas iniciaron a las 9:00 horas de este jueves ya que varios de ellos ni siquiera puedan acceder a la aplicación para poder realizar transacciones debido a que les arroja mensajes de error.
Para las 10:00 horas ya había 2 mil 355 reportes acumulados de las fallas en la app de BBVA, de acuerdo con la plataforma Dowdetector.
Según las quejas, el 63% de los usuarios presenta problemas para iniciar sesión en la aplicación, el 35% en la banca móvil y el 2% para hacer transferencias.
Usuarios de BBVA reportan fallas en la app
En X, antes llamada Twitter, usuarios de BBVA reportaron las múltiples fallas en la aplicación del banco y pidieron una explicación acerca de lo que está ocurriendo y cuándo se solucionará, ya que necesitan realizar algunas operaciones.
En la red social los clientes del banco preguntaron si había algún problema con la aplicación, ya que no podían acceder desde hace un rato e incluso hubo quienes pensaron que la falla era individual por lo que recurrieron a X para saber si alguien más tenía dificultades con la app de BBVA.
Otros más indicaron que la aplicación se cerraba inesperadamente debido a que fallaba la ubicación y otros más que al intentar ingresar con su contraseña los regresaba a la página principal y no les permitía entrar a su banca móvil.
“Estoy intento entrar a mi banca móvil y no puedo. Y me urge hacer una transferencia. Ayuda”, escribió el usuario identificado como Piko Ruiz.
“Al abrir la app en Android, después de poner la huella y aceptar el mensaje de advertencia de fraude, pasa a una tare en dónde realiza la solicitud de ubicación, esto falla y muestra un error que dice ‘Operación no realizada, inténtelo de nuevo’ y no puedo acceder”, reportó otro usuario.
¿Por qué está fallando la app de BBVA?
Decenas de usuarios reportaron múltiples fallas en la aplicación de BBVA, donde el mayor número de problemas se concentra en que no pueden acceder a la plataforma y realizar operaciones en su banca móvil.
Las fallas las han reportado al banco a través de mensajes directamente en sus cuentas de X, antes Twitter.
Al respecto, BBVA Bancomer aseguró que ya trabajan en la situación, por lo que les recomendaron intentar acceder de nuevo a su aplicación en el transcurso del día.
De acuerdo con el banco las fallas en la app de BBVA se deben a una intermitencia en su sistema, lo que ha derivado en que sus usuarios no puedan hacer uso de su banca móvil.
Con información de Excélsior.
